На прошлой неделе позвонил в сервисный центр своего дилера - Ауди Центр Варшавка с целью выяснить, попадает ли мой автомобиль под акцию 37F1 по обновлению програмного обеспеченния . Девушка из call-центра была очень любезна в разговоре, подтвердила, что мой автомобиль попадает под акцию. На мой вопрос, каковы мои дальнейшие действия, предложила записать меня для проведения работ. Я согласился и мне предложили приехать в АЦВ 19 января к 11:00. Я поинтересовался, как долго будут проводится работы, меня уверили, что все будет сделано до 16:00 этого же дня и любезно предложили заказать для меня на 11:30 такси.
Сегодня, 19 января 2010 года в 10 час. 50 мин. я приехал в АЦВ и обратился к мастеру смены Константину Суворову. Он подтвердил, что меня ждут, и спросил,
готов ли я оставить машину до утра следующего дня. Я чуть со стула не упал! Естественно, я ответил отказом и попросил его объяснить, почему мою машину будут держать в АЦВ сутки, когда мне было обещано выполнить работы до 16:00 и когда на работы по этой акции предусмотрено 0,6 нормо-часа. Константин Суворов мне ответил, что у них электрика переполнена и что помочь мне ничем не может. Я попросил встречи с кем-то из руководства АЦВ и меня провели к руководителю сервис-бюро Дерябину Юрию. Изложив ему суть вопроса, в ответ получил совершенно неубедительный ответ о том, что сервис переполнен, что
девушки в call-центре не владеют информацией о сроках выполнения работ, что время 11:00 мне было назначено ориентировочное, что работы по обновлению ПО занимают 2 часа но машина будет ждать очереди, так как много других машин и т.д. Еще нес какой-то бред о возможной потере связи с Германией, о том, что перепрошивка может не пойти, что это такая сложная операция и т.д. и т.п. На мой резонный вопрос, почему в таком случае меня хотя-бы не уведомили по телефону, что АЦВ не может выполнить свои обязательства по срокам проведения работы и не предложили мне другое удобное время г-н Дерябин просто не знал, что ответить, т.е. он просто не понимал (или не хотел понимать) что я изменил свои деловые планы, потратил время (которое, кстати, тоже стоит денег) - и все впустую. Единственное, что он смог мне предложить - оставить машину в АЦВ не до утра, а до вечера сегодняшнего дня (часов до девяти), и что може быть они смогут в это время выполнить работы, либо обратиться в другой сервисный центр Ауди, либо совместить выполнение работ по акции с очередным ТО. В итоге я уехал из АЦВ, потеря практически половину своего рабочего дня и не обновив ПО своего автомобиля.
Это мой первый опыт обращения в сервис-центр Ауди, т.к. до первого ТО еще далеко, но я уже в ужасе! За 3,5 года владения японской Сузуки, которая в 2,5 раза дешевле моей Q5, ничего даже близко похожего на такое мягко говоря наплевательское отношение к клиенту не случалось!
Возникает вопрос, почему авторизованный сервисный центр такого известного брэнда, как "Ауди" позволяет себе так некорректно вести себя с клиентами? Разве можно это оправдать тем, что акция по обнавлению ПО является для клиента бесплатной? Значит ли это, что для такого клиента можно не выполниять взятые на себя обязательства (хотя бы и данные клиенту по телефону)?
Естественно, на то 15000 ехать в АЦВ уже не хочу. Придется искать что-то другое.
Вот такая грустная история
