|
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
19.01.2010, 13:09 | #1 | |||
Чатланин
Пол:
Имя: Михаил
Адрес: Москва
Автомобиль: Audi Q5 3.0 TDI
|
Держитесь подальше от сервиса АЦ "Варшавка"
На прошлой неделе позвонил в сервисный центр своего дилера - Ауди Центр Варшавка с целью выяснить, попадает ли мой автомобиль под акцию 37F1 по обновлению програмного обеспеченния . Девушка из call-центра была очень любезна в разговоре, подтвердила, что мой автомобиль попадает под акцию. На мой вопрос, каковы мои дальнейшие действия, предложила записать меня для проведения работ. Я согласился и мне предложили приехать в АЦВ 19 января к 11:00. Я поинтересовался, как долго будут проводится работы, меня уверили, что все будет сделано до 16:00 этого же дня и любезно предложили заказать для меня на 11:30 такси.
Сегодня, 19 января 2010 года в 10 час. 50 мин. я приехал в АЦВ и обратился к мастеру смены Константину Суворову. Он подтвердил, что меня ждут, и спросил, готов ли я оставить машину до утра следующего дня. Я чуть со стула не упал! Естественно, я ответил отказом и попросил его объяснить, почему мою машину будут держать в АЦВ сутки, когда мне было обещано выполнить работы до 16:00 и когда на работы по этой акции предусмотрено 0,6 нормо-часа. Константин Суворов мне ответил, что у них электрика переполнена и что помочь мне ничем не может. Я попросил встречи с кем-то из руководства АЦВ и меня провели к руководителю сервис-бюро Дерябину Юрию. Изложив ему суть вопроса, в ответ получил совершенно неубедительный ответ о том, что сервис переполнен, что девушки в call-центре не владеют информацией о сроках выполнения работ, что время 11:00 мне было назначено ориентировочное, что работы по обновлению ПО занимают 2 часа но машина будет ждать очереди, так как много других машин и т.д. Еще нес какой-то бред о возможной потере связи с Германией, о том, что перепрошивка может не пойти, что это такая сложная операция и т.д. и т.п. На мой резонный вопрос, почему в таком случае меня хотя-бы не уведомили по телефону, что АЦВ не может выполнить свои обязательства по срокам проведения работы и не предложили мне другое удобное время г-н Дерябин просто не знал, что ответить, т.е. он просто не понимал (или не хотел понимать) что я изменил свои деловые планы, потратил время (которое, кстати, тоже стоит денег) - и все впустую. Единственное, что он смог мне предложить - оставить машину в АЦВ не до утра, а до вечера сегодняшнего дня (часов до девяти), и что може быть они смогут в это время выполнить работы, либо обратиться в другой сервисный центр Ауди, либо совместить выполнение работ по акции с очередным ТО. В итоге я уехал из АЦВ, потеря практически половину своего рабочего дня и не обновив ПО своего автомобиля. Это мой первый опыт обращения в сервис-центр Ауди, т.к. до первого ТО еще далеко, но я уже в ужасе! За 3,5 года владения японской Сузуки, которая в 2,5 раза дешевле моей Q5, ничего даже близко похожего на такое мягко говоря наплевательское отношение к клиенту не случалось! Возникает вопрос, почему авторизованный сервисный центр такого известного брэнда, как "Ауди" позволяет себе так некорректно вести себя с клиентами? Разве можно это оправдать тем, что акция по обнавлению ПО является для клиента бесплатной? Значит ли это, что для такого клиента можно не выполниять взятые на себя обязательства (хотя бы и данные клиенту по телефону)? Естественно, на то 15000 ехать в АЦВ уже не хочу. Придется искать что-то другое. Вот такая грустная история |
|||
Рекламный блок | ||
|
19.01.2010, 13:41 | #2 | |||
Пацак
Пол:
Адрес: Раменское
Автомобиль: Q5 TSI
|
ДА...УЖ!!!!
Надеюсь, что такое наплевательское отношение только в сервис центре на Варшавке! Не переживай так сильно тезка...., все наладится!!! |
|||
19.01.2010, 13:48 | #3 | ||||
Эцилоп
Пол:
Имя: Максим
Адрес: Москва
Автомобиль: Audi Q5 2.0 TFSI
|
Цитата:
P.S. Михаил, у вас в сообщении, иногда вместо АЦВ встречается АЦМ |
||||
19.01.2010, 13:49 | #4 | |||
Эцилоп
Пол:
Имя: Валерий
Адрес: Подмосковье
Автомобиль: Краснознаменная им. Л.М.Гурченко
|
Завтра на Таганку поеду. Отпишу!
______________________________
"Не все аксиомы очевидны..." (возможно, Пифагор) |
|||
19.01.2010, 13:58 | #5 | ||||||
Скрипач
Пол:
Имя: Марат
Адрес: Верхняя Салда
Автомобиль: Купил, езжу!
|
Цитата:
Цитата:
Что-то СЛЕГКА похожее у меня в Ауди Центр Екатеринбург было,но как только вышел на уровень руководителей Центра,все вопросы МГНОВЕННО были решены,причем с ощутимой компенсацией для меня.Вообще позиция Цитата:
______________________________
Пусть все будет хорошо и пусть все будет! |
||||||
19.01.2010, 16:03 | #7 | |||
Батяня Модератор
Пол:
Имя: Андрей
Адрес: г.Армавир
Автомобиль: Touareg CR7 2.0 TSI
|
Bond
Ну если это тебе утешит, у нас в Краснодаре не лучше дела. Хамят мастера, я уже писал про это...
______________________________
"Даже если вас проглотили, у вас есть как минимум ДВА выхода." Косик В.В. Т3 2,0 TSI Q5 2.0 TFSI 2008|3.0 TDI 2009| 3.0 TDI 2011-2017 |
|||
19.01.2010, 17:59 | #8 | ||||
пАниковский
Пол:
Имя: Олег
Адрес: Москва
Автомобиль: Q5 2.0 TFSI был, сейчас другой)
|
Цитата:
______________________________
Oleg K |
||||
19.01.2010, 19:35 | #9 | |||
Чатланин
Пол:
Имя: Михаил
Адрес: Москва
Автомобиль: Audi Q5 3.0 TDI
|
Мониторинг по телефону:
1.АЦ "Таганка" (близко от дома) - запись на среду (след. неделя), по срокам обещают максимум пол дня 2. АЦ "Север" - запись на пятницу (эта неделя), по срокам сказали 1 час (!!!), но точно скажет мастер при приеме машины. По любому могу подождать в салоне, пока сделают.
______________________________
Трудно первые сто лет, потом привыкаешь.... |
|||
19.01.2010, 21:12 | #10 | |||
Чатланин
Пол:
Имя: Алексей
Адрес: Москва
Автомобиль: Q5 2.0 TFSI
|
Мониторинг по телефону:
1.АЦ "Таганка" (близко от дома) - запись на среду (след. неделя), по срокам обещают максимум пол дня Делал у них, машину поставил в 10 забрал 12,30 |
|||
|
Рекламный блок | ||
|
Нижняя навигация | ||||||
|
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Домашние кинотеатры, умные дома - "Дом технологий" | Maxim | Дом Технологий | 190 | 15.10.2020 14:46 |
А может такой обвес "by Caracter"? | Wind | Тюнинг | 338 | 07.12.2016 13:47 |
Q7 в хлам,но "кокон" цел и крови ни капли,все живы | lFiRll | Курилка | 15 | 18.04.2016 10:48 |
Конкурс "Автомобиль года в России 2009" | Maxim | Пресса об Audi Q5 | 3 | 30.11.2009 16:18 |
Q5 - победитель премии "Внедорожник года - 2009" ! | Bond | Пресса об Audi Q5 | 7 | 27.11.2009 18:17 |