Программа Куланц (Kulanz)
 

Для поддержки репутации своих систем сервиса Германские автопроизводители оплачивают существенную часть расходов по устранению неисправностей вашего автомобиля , то есть Kulanz – это Ваша возможность не оплачивать, либо оплачивать частично ремонт Вашего автомобиля в сервисных центрах в послегарантийный период.

Куланц (kulanz) - это выражение новаторского духа Volkswagen. Следуя философии "Первым делом - клиент!", концерн Volkswagen даёт Вам возможность не оплачивать либо оплачивать только часть расходов, связанных с ремонтом Вашего Audi в Сервисном Центре дилера Audi в послегарантийный период. На чём основывается такая уникальная возможность?
Многолетние исследования качества и надёжности узлов и деталей автомобилей дают концерну Volkswagen основания гарантировать безотказную работу важнейших систем и узлов автомобиля Audi при его правильном обслуживании на срок, намного превышающий общую 24-месячную гарантию на новый автомобиль (в нашем случае на срок от 2 до 10 лет в зависимости от узла или аггрегата). Поэтому, как и в гарантийный период, по истечении гарантии концерн Volkswagen оплачивает существенную часть расходов по устранению неисправностей Вашего Audi и тем самым поддерживает свою репутацию лучшей системы сервиса.



Условие предоставления послегарантийной поддержки "Куланц"

Обязательное условие предоставление послегарантийной поддержки Куланц - техническое обслуживание автомобиля Audi в официальном сервисном центре Audi в соответствии с регламентом, указанным в сервисной книжке




Куланц распостраняется на большинство важнейших систем и узлов автомобиля Audi:

• трансмиссия
• подвеска
• электрооборудование
• тормозная система
• рулевое управление
• система безопасности водителя и пассажиров
• системы двигателя (система охлаждения, система газораспределения, система смазки, система подачи топлива, система выпуска отработавших газов)
• и другие

Бум знать...

Ну,где-то там,далеко-далеко в Неметчине,может и так,у нас же на первом месте бабло,на втором и третьем - бабло.Впрочем и на всех остальных - тоже!
Поясню на своем случае.Оказывается,мне ДОЛЖНЫ были предложить этот Куланц,т.к. я под ВСЕ критерии попадаю!Это мне объяснили в другом Ауди Центре.Надо то было - пригласить инженера по гарантии и что-то там где-то по интернету списаться-узнать.И тогда - о счастье (возможно),стоимость зап.частей оплачивает немецкий дядя.Блин,да я бы тогда до конца жизни ездил бы только на Ауди и только в этот центр.Но,зачем?!Это ж надо жопу оторвать и пальцем один раз шевельнуть.Поэтому за все заплатил татарский дядя,т.е. я.Правда я про этот куланц тогда не слышал.Ну и естественно,в этот центр постараюсь НИКОГДА не заезжать.Этот центр - Ауди Центр Екатеринбург.Хуже отношения давно уже не испытывал!До сих пор трясутся...руки.

Вроде раньше татарином был...:hz:Вот ОД этим и пользуются...нашим незнанием...:x

Что да, то да.. И ездят на нас как на верблюдах...

Упсс...Поправился.

То то...:grin:

А теперь вразумительно, без эмоций. Как попасть в программу Куланц? Какие нужно соблюсти условия? Мне в моем ОД было отказано сразу, типа они не поддерживают ее... И у меня ничего не ломалось...

Мне тоже вразумительно ничего не объяснили.Сказали,что каждый случай поломки рассматривается отдельно.Единственно,что я понял - следует о ней знать и показывать,что знаешь и требовать ее применение.Может быть придется как-то через другие инстанции,х.з.Да,должно что-то сломаться,а до этого - полная лояльность к ОД.

насколько я понял, зависит от отношения ОД к данному случаю
у меня было так:
во время сдачи машины, мастер указал, что уже были обращения по этому поводу, но дефект не подтвердился..потом отсканировав необходимые страницы серв.книжки отправился к гарантийщику...по возвращению обрадовал, что 100% Куланц

во время разговора, мастер сказал, что 0,7 от стоимости мне как минимум обеспечено, а там уже гарантийщик скажет своё вето...вот он и сказал

Да,да!И мне такой же алгоритм объясняли...

То есть, чем больше обращаешься, тем больше шансов, впоследствии попасть под эту программу...

Не,я так понял,что главное - ВСЕ ТО у ОД,и после гарантии тоже.Тогда - может быть...

Главная/основная фраза!

именно :)

Вообщем, если по мелочи, то возможно...а если, как у Марата, то "отдыхай"...

ну не знаю...я бы не хотел отдавать и 20 тыщ за свой ремонт

Ну,фиг знает,как бы оно было,знай я об этом чуде.Так-то я довольно настойчивый товарищ...

Я как то, понял, после замены поршневой, что ОД "очень" заинтересован в любом ремонте,...может это только наш...

Я так понимаю,что для ОД деньги всегда будут - либо от представительства либо от клиента.Просто от клиента - ничего делать не надо,в смысле доп.телодвижения.Отсюда и "заинтересованность".

Конечно заинтересован, и не только ваш...Ты ему работу - производитель,компенсацию...Производителю - поставщик, и так происходит круговорот воды в природе:wink:

Мне кажется наоборот...

Смотрите глубже....., что мешает дилеру "крутануть" клиента на деньги и потом этот-же случай предоставить к оплате производителю.....навар 200%8-)

А то и взять с клиента, а провести как Куланс - еще и Ауди заплатит за ту-же работу.

Ну что-то уж как-то слишком невероятно!Там же заказ-наряды,подписи...

Вы уж ваще АУДИ, за шарагу держите...:hz:

Периодически , не менее раза в год , из Ауди приезжает немец ( прикольный такой дядька) , который занимается сложными гарантийными случаями и параллельно выборочно проверяет произведённые работы. Надо ступить шоб подставиться.

Мне вот казалось, что слово "куланс" происходит от английского выражения "cool answer", то есть "клёвый отзыв, ответ" и служит для дополнительной рекламы сервиса марки, так сказать в народных массах... А оказывается вот оно чё!

Мало народу читает ту кучу бумаг, которую сервис менеджер дает на подпись, более того большая часть подписанных бумаг остается у дилера......
Мне при замене поршневой ни одной бумажки подтверждающей факт замены не выдали.....а подписывал я их достаточное кол-во...

И мне не выдали...А подписал вроде одну...Сказали вся инфа хранится у ОД и немцах в компе...

это да :)

а я попросил и мне все выдали.просто думаю что через тыс 10-15 масло начнет жрать 1л на 1 тыс.км вот тогда я со всеми бумажками к ним и обращусь.И ваще постоянно жалуюсь на с троник типа жумит тупит рывки но на самом деле все норм думаю на будущее вдруг гарантия закончится и он сломается и тогда я им скажу что я типа жаловался а вы меры не придпренимали вот теперь меняйте.

Слова к делу не пришьешь!Уж в России - точно!Бумажки-то не всегда приклеить удается!

Мне вот интересно, если я чипану движок, а потом чё-нибудь где-нибудь заглючит, то Куланц будет мне в помощь?

В бумажках описаны мои жалобы и потом описанны действия по их устранению а потом когда машину мне сдают там расписываешься о том что типа все хорошо но вот только я им в скобках пишу что что то свистит на морозе и то что коробка тупит на морозе и то что на морозе не хочет переключать передачу на повышенную короче много че такого пишу а вдруг поможет кто знает.

Ну,тогда - другое дело...Может быть.

программа Kulanz
 

VW по этой программе оплачивает только 70% стоимости вышедших из строя запчастей, узлов и агрегатов, стоимость работ ОД-ра владелец оплачивает по полной. Проверено на полноприводном Мультивене у которого без всяких предварительных признаков неисправности на 72-ой тысяче оборвало сцепление. Когда разобрали, то причиной обрыва сцепления был разлетевшийся подшипник на вторичном валу коробки. В результате ремонт обошелся в 2200евро, скидка на стоимости запчастей составила почти 1500евро. Ну и гарантию на установленные новые запчасти продлили еще на 2года или 100000км

насколько я понял из разговоров с мастером, нет жёсткой процентной ставки оплаты и каждый случай рассматривается индивидуально

мне вот например, куланц обошёлся в 100% оплату ОД :)

Работааааеееет!!!!! :Bravo::Bravo::Bravo:Оплатили правда 70% запчастей. Замена крестовины рулевого вала. Ауди Варшавка.

Вячеслав, а что именно было заменено?
Я сегодня прокопал множество сайтов, к сожалению не додумался скопировать инфу, так вот на одном было выложена информация в виде списка
к примеру работы по коробке срок эксплуатации до 24месяцев.....затраты расписываются в одной пропорции между владельцем и концерном, после 24 месяцев и пробеге до 100т.км в другой пропорции и свыше 100т.км. третья пропорция и так по каждому агрегату....

Да, по куланцу точно % рассчитывается индивидуально. Общий процент - от 30% до 100% компенсации стоимости запчастей.

была замены платы мехатроника

ни диагностику, ни зап.части, ни работы по замене платы я не оплачивал

---------- Сообщение добавлено в 19:03 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 19:02 ----------

да и ещё...сегодня сделал по Куланцу замену маслоотделителя и ПО двигателя бесплатно :)

А предварительно платил за диагностику?

нет

Привет, Слава! А делал на таганке?

угу...она родимая

Золотой дилер у вас. Таганка?
Моя машина висела на связи с заводом пол дня....и еще препарировать завтра будут.....хотя высвечиваются так-же шестеренки и вылетают нечетные передачи...
"Огорчает" то что дилер делает круглые глаза и говорит, мол вы первый с такой проблемемой, мол мы с таким не сталкивались еще.........по масложеру также говорили, пока я не сказал, что в курсе жера.....

они всегда так говорят

в Екатеринбурге в VW ОД задал вопрос про куланц. Сказали что не работает или уж очень редко идут навстречу (грят сами менеджеры салона). Про Ауди сказали что по-лучше. Хорошо что есть два ОД AUDI