Ты должен приехать к дилеру на диагностику, провести диагностику и получить вердикт, после этого мастер идет по своей доброй воле к гарантийщику и просит отправить запрос на куланц. Гарантийщик по просьбе мастера и по своей доброй воле отправляет запрос на куланц (как мне объяснили, они вводят данные автомобиля в систему, а она автоматически генерирует ответ) и получает ответ. Мастер сообщает тебе решение: 0-50-70-100% от стоимости запчастей за счет производителя.
Их добрая воля - это твоя просьба и всё. Коньяки не прокатили.
Я перед тем, как договариваться о диагностике я задал мастеру вопрос про куланц и после объяснений с его стороны попросил их отправить запрос. Он сказал ок, хотя по идее я об этом должен узнать не заранее, а на пути к кассе.