Ауди Центр Екатеринбург и Ауди Россия

[ShMN4161]

Друзья,хотелось бы поделиться опытом общения с вышеозначенными организациями.Выложу тексты обращений,дальше все станет понятно.
1.Запрос отправлен в Ауди Россия 9 февраля 2011г.

Уважаемые господа!

Я владелец не первого автомобиля Ауди. В настоящий момент это Ауди А4 VIN WAUZZZ8E77A122647.Автомобиль приобретен в Ауди Центр Екатеринбург (АЦЕ) в декабре 2006г. с продленной гарантией до 30.12.2010г. Автомобиль обслуживался и ремонтировался в АЦЕ. Все ТО и рекомендации пройдены в срок и выполнены.
В начале февраля 2011г. при пробеге 125 т.км на ремне ГРМ срезало зубья без каких бы то ни было предпосылок к тому. В итоге повреждены клапана. С АЦЕ согласована замена поврежденных клапанов, всех рокеров, гидрокомпенсаторов, прокладок, колечек, ремня ГРМ с роликами и т.д.
Регламент замены ремня ГРМ по сервисной книжке - 180 т.км., недопробег ремня составил около 55 т.км. На мои резонные замечания о существенном снижении ресурса ремня ГРМ от заявленного, и как следствие, по-моему, должного снижения стоимости ремонта, специалисты АЦЕ внятных ответов дать не смогли. Более того, было озвучено о рекомендациях по замене ремня ГРМ на меньших, нежели в сервисной книжке, пробегах.
ПРИМЕЧАНИЕ. На ТО-90 мною был задан вопрос о необходимости более ранней замены ремня ГРМ. В ответ мне было указано на требования по регламенту замены и приватно добавлено, что "эти ремни не рвутся. А если такое произойдет, пусть даже за пределами гарантии, но в пределах регламента по заменен ремня ГРМ, то АУДИ, учитывая лояльность владельца, как правило идет на встречу оплачивая, как минимум, стоимость заменяемых з/ч."
На настоящий момент служба сервиса после долгих неоднократных переговоров смогла предоставить скидку в размере 25% на заменяемые детали и 15 % на производимые работы.
Считаю, что этого недостаточно, т.к. при приемке автомобиля звучало - стандартная скидка на автомобили этого возраста 20+10, а мы вам дадим 25+25.Следует сказать, что работа с клиентами поставлена, на мой взгляд, из рук вон плохо. Что бы добиться какого-нибудь вразумительного ответа приходится по нескольку раз перезванивать, обещания "вам обязательно перезвонят" практически не выполняются! Обещания по размеру скидки постоянно меняются и озвучиваются лишь устно. До сих пор у меня нет на руках заказ-наряда с окончательной суммой!
Я полностью осознаю, что вышеописанный случай произошел, как бы там ни было, за пределами гарантии и требовать что-либо я не в праве. Однако, учитывая все вышеизложенные обстоятельства, прошу Вашей помощи в снижении стоимости ремонта.
Не буду скрывать, от этого решения может зависеть моя лояльность к АЦЕ в частности и марке АУДИ в целом.
Приношу извинения за излишнюю, может быть, эмоциональность.

С уважением

Шангареев Марат.

2.Еще один дубль в Ауди Россия от 18.02.2011

Автомобиль Ауди А4 VIN WAUZZZ8E77A122647.Проблема во взаимоотношениях с сервисом Ауди Центр Екатеринбург.Запрос был направлен в Ваш адрес 09.02.2011,продублирован по ДВУМ!!!! факсам 271-08-87 и 271-07-10,а так же по телефону 800-200-23-33.Уважаемые,дайте какой-нибудь ответ!Начинают возникать сомнения в «горячести» линии и соответствии стандартам Ауди.
С уважением Шангареев М.Н.

3.Пока тишина...

[Валентин]

Сколько раз говорилось! Звоните, не дружат они с интернетом. На мое письмо ответили как-то - "Звоните на горячую линию". Телефон указали.

[КириллЧ]

Сообщение от ShMN4161

Следует сказать, что работа с клиентами поставлена, на мой взгляд, из рук вон плохо. Что бы добиться какого-нибудь вразумительного ответа приходится по нескольку раз перезванивать, обещания "вам обязательно перезвонят" практически не выполняются!

Ничего за год не поменялось....

[ShMN4161]

Сообщение от КириллЧ

Ничего за год не поменялось....

Блин,плохо!Я думал,что это я такой не везучий!

[TVA]

ShMN4161,
марат, минимум 10 раб дней отвечают, жди "воды" в ответ ...., эти чукчи работать не умеют и плевали они на потребителей, пока переводи текст и отправляй в германию ИМХО

[ShMN4161]

Сообщение от TVA

пока переводи текст и отправляй в германию

Виталь,спасибо!Так и думал.Только вот с немецким вообще никак - только хенде хох и нихт шиссен!А,вот еще - Гитлер капут.
Да и куда посылать,подсказал бы кто!

[VASS]

Сообщение от ShMN4161

Да и куда посылать,подсказал бы кто!

Я б сказал, но забанят

[Иван]

Сообщение от VASS

Я б сказал, но забанят

Александр, Вам нужно обеспечить эксклюзивное право на выражение всех своих мыслей

[VASS]

Не-е-е, Вань! Я народными пользуюсь.

[Kutuzov]

Марат твои письма, крик души! Виталик правильно сказал жди "воды" в ответ.
Мы писали три жалобы, 92 раза звонили на эту горячую линию, 8 раз ездили в сервис и всего то замена опорного подшипника на ТТ.