Как вам АЦ Добролюбова (кузовной ремонт)?

[Olezhek]

Сообщение от sergikoff

это ТО-сколько_км

ТО-6, 90 т.км, но у меня пробег меньше.

[NatA]

Охренительный сервис (это чтобы еще цензурно выразится).
Решила записаться к ним на ТО. Ближе всех они к работе. Хотели поставить машину утром, до работы, и забрать вечером. по телефону сотрудница (вот забыла точное название должности, но чуть ли не какой то начальник в сервисе) заверила что можно так и отдать можно в 8 утра, но в сервис заберут где-то в 8.30. надо было насторожиться на этапе общения с этой сотрудницей, на все мои вопросы консультировалась с мастером.
Приезжаем к сервису в 7.45 (ну заранее, ведь в 8 уже у менеджера надо быть). фигушки, заехать на территорию можно только в 8.00. ладно, это еще хоть как то понять можно, стоим перед закрытым шлагбаумом до 8.00
но опасения "как добежать до менеджера за доли секунды" оказались напрасными. в салоне НИКОГО... совсем никого, ни на рецепшене, ни менеджеров, ни в буфете.. совсем никого, прям "планета Шелезяка". ни в 8.00, ни в 8.10, ни в 8.20.. хотя на экране светится что приемка машины в 8.00. попытка позвонить по телефону в Ауди Центр Добролюбова... предлагают отправить факс.
тут же позвонили в Ауди Центр Юг. на телефон отвечают. записались на ТО туда. Правда из-за этой попытки попасть на Добролюбова не удасться воспользоваться сентябрьскими скидками в Юге. но уже ладно бы, но обслуживаться на Добролюбова ну никакого желания.
написали на инфо в Добролюбова о ситуации, в Ауди Россия. посмотрим что ответят.
сейчас 9.46... сервис так и не обнаружил что клиент не приехал (не позвонили пока). когда чуть опаздывала в Юг в прошлый раз звонили уточнить все ли в силе и приеду ли я.
простите за "многобукв", но эмоции пока через край.

сейчас на всякий случай еще раз позвонила в Юг с вопросом "Если записаны на 8, машину можно сдать в 8?", на что последовал ответ "Конечно, именно так"... вот для кого "конечно", а для кого совершенно не "конечно"

[Сергей Q5]

Сообщение от NatA

Охренительный сервис (это чтобы еще цензурно выразится).
Решила записаться к ним на ТО. Ближе всех они к работе. Хотели поставить машину утром, до работы, и забрать вечером. по телефону сотрудница (вот забыла точное название должности, но чуть ли не какой то начальник в сервисе) заверила что можно так и отдать можно в 8 утра, но в сервис заберут где-то в 8.30. надо было насторожиться на этапе общения с этой сотрудницей, на все мои вопросы консультировалась с мастером.
Приезжаем к сервису в 7.45 (ну заранее, ведь в 8 уже у менеджера надо быть). фигушки, заехать на территорию можно только в 8.00. ладно, это еще хоть как то понять можно, стоим перед закрытым шлагбаумом до 8.00
но опасения "как добежать до менеджера за доли секунды" оказались напрасными. в салоне НИКОГО... совсем никого, ни на рецепшене, ни менеджеров, ни в буфете.. совсем никого, прям "планета Шелезяка". ни в 8.00, ни в 8.10, ни в 8.20.. хотя на экране светится что приемка машины в 8.00. попытка позвонить по телефону в Ауди Центр Добролюбова... предлагают отправить факс.
тут же позвонили в Ауди Центр Юг. на телефон отвечают. записались на ТО туда. Правда из-за этой попытки попасть на Добролюбова не удасться воспользоваться сентябрьскими скидками в Юге. но уже ладно бы, но обслуживаться на Добролюбова ну никакого желания.
написали на инфо в Добролюбова о ситуации, в Ауди Россия. посмотрим что ответят.
сейчас 9.46... сервис так и не обнаружил что клиент не приехал (не позвонили пока). когда чуть опаздывала в Юг в прошлый раз звонили уточнить все ли в силе и приеду ли я.
простите за "многобукв", но эмоции пока через край.

сейчас на всякий случай еще раз позвонила в Юг с вопросом "Если записаны на 8, машину можно сдать в 8?", на что последовал ответ "Конечно, именно так"... вот для кого "конечно", а для кого совершенно не "конечно"

Наташа, выпей кофе с коньячком и раслабся. если такие уроды портят жизнь и нервы,то надо учить кошельком :жалоба,претензия и отказ от этого сервиса,с обязательным уведомлением руководства.(что б поняли почему люди перестают обслуживаться)

[NatA]

Сергей, ух спасибо вот после стоматолога сегодня точно коньячок
уже дозвонились в отдел претензий на Добролюбова (там прям очень удивились). ждем ответы от Добролюбова и от Ауди Россия.
кстати, на экране на Добролюбова... как бы помягче сказать... не сильно заполненный график у них. видимо "стиль работы" всегда такой.

[Сергей Q5]

Сообщение от NatA

Сергей, ух спасибо вот после стоматолога сегодня точно коньячок
уже дозвонились в отдел претензий на Добролюбова (там прям очень удивились). ждем ответы от Добролюбова и от Ауди Россия.
кстати, на экране на Добролюбова... как бы помягче сказать... не сильно заполненный график у них. видимо "стиль работы" всегда такой.

ещё могу посоветовать записаться к ним на ремонт ,ну например коробки,с желанием всё менять (за свои деньги) и как можно побольше. чтоб они забронировали время,заказали запчасти и т.п. ну а потом в положенное время не приехать, и можно с чувством глубокого удолетворения заехать на следующий день и поинтересоваться,как оно ощущать потерянную выгоду,прибыль и время

[Пётр1]

Не пройдёт ... к сожалению

[NatA]

Продолжение истории:
Вчера вечером звонили из ОД, извинялись (мастер у них заболел по их версии (причем с полным составом остальных работников судя по всему)), приглашали на ТО и обещали некий подарок.
естественно приезжать к ним еще раз никакого желания.
сегодня пришел ответ из Ауди Россия

Ауди Россия выражает Вам свою признательность за выбор марки Ауди.
Искренне сожалеем, если общение с официальным дилером Ауди не соответствовало Вашим ожиданиям.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и в ответ хотели бы сообщить следующее:
Указанные Вами замечания доведены до сведения руководства Ауди Центра Добролюбова, а также ответственных сотрудников Ауди Россия.
По предоставленной информации от Ауди Центра Добролюбова, по факту заявленных Вами нареканий сотрудниками дилерского центра была предоставлена обратная связь владельцу автомобиля Ауди Q5 (VIN: *****), в ходе которой принесены извинения и предложены варианты для урегулирования сложившейся ситуации.
Просим Вас рассмотреть данное предложение и уведомить сотрудников Ауди Центра Добролюбова о Вашем визите.
Поскольку Ваша лояльность имеет для нас приоритетное значение, со стороны Ауди Центра Добролюбова Вам предложен комплимент на выбор.
Контактными лицами по всем возникающим вопросам в Ауди Центре Добролюбова является руководитель сервисного обслуживания Дмитрий Чибисов (тел.: +7 (495) 786-20-50).
Во избежание недопонимания, обращаем Ваше внимание на то, что дилерские центры являются самостоятельными юридическими лицами, не находятся в отношениях административной подчиненности с Ауди Россия и несут самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.

[Alexander DRUM]

а я к ним записался на ТО (дешевле других и дали подмену)

[NatA]

Alexander DRUM,надеюсь у Вас все пройдет удачно.

кстати, со скидками сентября в Юге получалось дешевле. только теперь я в Юг поеду в октябре и цена будет полной. но эта разница не стоит тех нервов, потраченного времени и испорченного настроения

[Alexander DRUM]

отпишусь тогда что да как.