Вернуться   Club Audi Q5 - Клуб Ауди Q5 > Audi Q5 > Автосалоны и автосервисы Audi


Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 17.02.2011, 22:47   #1
Скрипач
Пол:
Имя: Марат
Адрес: Верхняя Салда
Автомобиль: Купил, езжу!
Доп. информация
Злость Ауди Центр Екатеринбург и Ауди Россия

Друзья,хотелось бы поделиться опытом общения с вышеозначенными организациями.Выложу тексты обращений,дальше все станет понятно.
1.Запрос отправлен в Ауди Россия 9 февраля 2011г.


Уважаемые господа!

Я владелец не первого автомобиля Ауди. В настоящий момент это Ауди А4 VIN WAUZZZ8E77A122647.Автомобиль приобретен в Ауди Центр Екатеринбург (АЦЕ) в декабре 2006г. с продленной гарантией до 30.12.2010г. Автомобиль обслуживался и ремонтировался в АЦЕ. Все ТО и рекомендации пройдены в срок и выполнены.
В начале февраля 2011г. при пробеге 125 т.км на ремне ГРМ срезало зубья без каких бы то ни было предпосылок к тому. В итоге повреждены клапана. С АЦЕ согласована замена поврежденных клапанов, всех рокеров, гидрокомпенсаторов, прокладок, колечек, ремня ГРМ с роликами и т.д.
Регламент замены ремня ГРМ по сервисной книжке - 180 т.км., недопробег ремня составил около 55 т.км. На мои резонные замечания о существенном снижении ресурса ремня ГРМ от заявленного, и как следствие, по-моему, должного снижения стоимости ремонта, специалисты АЦЕ внятных ответов дать не смогли. Более того, было озвучено о рекомендациях по замене ремня ГРМ на меньших, нежели в сервисной книжке, пробегах.
ПРИМЕЧАНИЕ. На ТО-90 мною был задан вопрос о необходимости более ранней замены ремня ГРМ. В ответ мне было указано на требования по регламенту замены и приватно добавлено, что "эти ремни не рвутся. А если такое произойдет, пусть даже за пределами гарантии, но в пределах регламента по заменен ремня ГРМ, то АУДИ, учитывая лояльность владельца, как правило идет на встречу оплачивая, как минимум, стоимость заменяемых з/ч."
На настоящий момент служба сервиса после долгих неоднократных переговоров смогла предоставить скидку в размере 25% на заменяемые детали и 15 % на производимые работы.
Считаю, что этого недостаточно, т.к. при приемке автомобиля звучало - стандартная скидка на автомобили этого возраста 20+10, а мы вам дадим 25+25.Следует сказать, что работа с клиентами поставлена, на мой взгляд, из рук вон плохо. Что бы добиться какого-нибудь вразумительного ответа приходится по нескольку раз перезванивать, обещания "вам обязательно перезвонят" практически не выполняются! Обещания по размеру скидки постоянно меняются и озвучиваются лишь устно. До сих пор у меня нет на руках заказ-наряда с окончательной суммой!
Я полностью осознаю, что вышеописанный случай произошел, как бы там ни было, за пределами гарантии и требовать что-либо я не в праве. Однако, учитывая все вышеизложенные обстоятельства, прошу Вашей помощи в снижении стоимости ремонта.
Не буду скрывать, от этого решения может зависеть моя лояльность к АЦЕ в частности и марке АУДИ в целом.
Приношу извинения за излишнюю, может быть, эмоциональность.

С уважением

Шангареев Марат.

2.Еще один дубль в Ауди Россия от 18.02.2011

Автомобиль Ауди А4 VIN WAUZZZ8E77A122647.Проблема во взаимоотношениях с сервисом Ауди Центр Екатеринбург.Запрос был направлен в Ваш адрес 09.02.2011,продублирован по ДВУМ!!!! факсам 271-08-87 и 271-07-10,а так же по телефону 800-200-23-33.Уважаемые,дайте какой-нибудь ответ!Начинают возникать сомнения в «горячести» линии и соответствии стандартам Ауди.
С уважением Шангареев М.Н.

3.Пока тишина...
______________________________
Пусть все будет хорошо и пусть все будет!
ShMN4161 вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Рекламный блок
Реклама на форуме
Старый 18.02.2011, 07:03   #2
Эцилоп
Пол:
Имя: Валерий
Адрес: Подмосковье
Автомобиль: Краснознаменная им. Л.М.Гурченко
Доп. информация
По умолчанию

Сколько раз говорилось! Звоните, не дружат они с интернетом. На мое письмо ответили как-то - "Звоните на горячую линию". Телефон указали.
______________________________
"Не все аксиомы очевидны..." (возможно, Пифагор)
Валентин вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 07:16   #3
ПЖ
Пол:
Имя: КириллЧ
Адрес: Екатеринбург
Автомобиль: Audi Q5 2008г.в. 2.0TFSI пробег 270т.км
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ShMN4161 Посмотреть сообщение
Следует сказать, что работа с клиентами поставлена, на мой взгляд, из рук вон плохо. Что бы добиться какого-нибудь вразумительного ответа приходится по нескольку раз перезванивать, обещания "вам обязательно перезвонят" практически не выполняются!
Ничего за год не поменялось....
КириллЧ вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 08:13   #4
Скрипач
Пол:
Имя: Марат
Адрес: Верхняя Салда
Автомобиль: Купил, езжу!
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от КириллЧ Посмотреть сообщение
Ничего за год не поменялось....
Блин,плохо!Я думал,что это я такой не везучий!
______________________________
Пусть все будет хорошо и пусть все будет!
ShMN4161 вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 09:02   #5
Эцилоп
 
Аватар для TVA
Пол:
Имя: Виталий
Адрес: Ижевск
Автомобиль: BMW X5 m50d (f15), Audi A1
Доп. информация
По умолчанию

ShMN4161,
марат, минимум 10 раб дней отвечают, жди "воды" в ответ ...., эти чукчи работать не умеют и плевали они на потребителей, пока переводи текст и отправляй в германию ИМХО
TVA вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 09:20   #6
Скрипач
Пол:
Имя: Марат
Адрес: Верхняя Салда
Автомобиль: Купил, езжу!
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TVA Посмотреть сообщение
пока переводи текст и отправляй в германию
Виталь,спасибо!Так и думал.Только вот с немецким вообще никак - только хенде хох и нихт шиссен!А,вот еще - Гитлер капут.
Да и куда посылать,подсказал бы кто!
______________________________
Пусть все будет хорошо и пусть все будет!
ShMN4161 вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 13:10   #7
Почётный Ку
 
Аватар для VASS
Пол:
Имя: Александр
Адрес: Саратов
Автомобиль: Q5 2.0; Yeti 1.8; Octavia 2.0
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ShMN4161 Посмотреть сообщение
Да и куда посылать,подсказал бы кто!
Я б сказал, но забанят
VASS вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 13:19   #8
Двукратный ПЖ
 
Аватар для Иван
Пол:
Имя: Иван
Адрес: Оренбург
Автомобиль: Skoda Superb 1.8 TSI DSG
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VASS Посмотреть сообщение
Я б сказал, но забанят
Александр, Вам нужно обеспечить эксклюзивное право на выражение всех своих мыслей
Иван вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 13:25   #9
Почётный Ку
 
Аватар для VASS
Пол:
Имя: Александр
Адрес: Саратов
Автомобиль: Q5 2.0; Yeti 1.8; Octavia 2.0
Доп. информация
По умолчанию

Не-е-е, Вань! Я народными пользуюсь.
VASS вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Старый 18.02.2011, 13:55   #10
Эцилоп
Пол:
Имя: Сергей
Адрес: Москва
Автомобиль: Q-5 3.0 TDI.
Доп. информация
По умолчанию

Марат твои письма, крик души! Виталик правильно сказал жди "воды" в ответ.
Мы писали три жалобы, 92 раза звонили на эту горячую линию, 8 раз ездили в сервис и всего то замена опорного подшипника на ТТ.
Kutuzov вне форума   Ответить с цитированием Вверх страницы Вниз страницы
Ответ

Рекламный блок

Нижняя навигация
Вернуться   Club Audi Q5 - Клуб Ауди Q5 > Audi Q5 > Автосалоны и автосервисы Audi

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ауди Центр Варшавка Maxim Автосалоны и автосервисы Audi 207 01.10.2022 23:15
Ауди Центр Москва Den Автосалоны и автосервисы Audi 238 30.12.2018 23:42
Ауди Центр Таганка Slava P Автосалоны и автосервисы Audi 148 26.02.2018 22:27
Ауди Центр ЮГ (За и Против) Augur Автосалоны и автосервисы Audi 74 30.06.2015 16:32
Ауди Центр Запад a.k.a. Ауди Центр Рублевка Palexan Автосалоны и автосервисы Audi 12 22.04.2013 17:14


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.



Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors
Создание сайта - FavoriteLab


При использовании материалов сайта, ссылка на источник обязательна
Copyright © Клуб Ауди Q5 / Club Audi Q5